Les entreprises les plus performantes affirment que la technologie a rendu nos vies plus pratiques et plus efficaces. D’un certain point de vue, ils ont raison. Mais en dépit d’être toujours connecté, la croissance de la productivité a ralenti pendant deux décennies. C’est le paradoxe de la productivité.
Loin d’améliorer l’efficacité, les technologies à notre disposition rendent la gestion de nos vies personnelles et professionnelles plus compliquée que jamais.
Le paradoxe de la productivité : la technologie a eu un effet inverse de celui attendu
Le paradoxe de la productivité n’est pas une nouvelle tendance. Elle a été formulée pour la première fois en 1987 par l’économiste Robert Solow dans un terme encore célèbre aujourd’hui,
« Les ordinateurs sont partout sauf les statistiques de productivité ».
Notre productivité globale semble décliner, alors même que le monde investit davantage dans l’innovation. En d’autres termes, la technologie promettait de nous faciliter la vie, mais d’une manière ou d’une autre, nous sommes plus occupés que jamais.
Les données montrent que le taux de croissance global de la production était généralement positif jusqu’en 2000, après quoi il a diminué régulièrement.
La principale raison de cette baisse est la pondération inégale de l’innovation entre les secteurs. Certaines technologies attirent plus que d’autres notre attention et ont un impact plus important sur l’organisation du temps.
Prenez les médias par exemple. L’Américain adulte moyen consomme cinq fois plus d’informations chaque jour que ses grands-parents il y a 50 ans. Selon Nielsen, nous passons environ 10,5 heures devant des écrans chaque jour.
Cependant, notre capacité d’attention est faible et notre gestion du temps personnel change rapidement. La croissance de la productivité ralentira encore davantage à mesure que les nouvelles technologies tenteront de capter notre attention.
La technologie nous fait perdre en productivité
Ce n’est pas seulement notre temps personnel qui s’en trouve affecté.
Au lieu de favoriser la constitution de groupes au sein des entreprises et de faire progresser nos performances collectives, toutes ces nouvelles technologies occasionnent un gaspillage de dépenses et une multiplication des inefficiences. Dans un communiqué de presse, Gartner prévoit que les dépenses mondiales d’IT atteindront 3 900 milliards de $ en 2020, dont une bonne partie est mal affectée faute de réelle intégration des technologies.
De même, selon un rapport de RingCentral datant de 2018, 69 % actifs perdent chaque jour jusqu’à une heure de productivité, soit plus d’un mois tout entier par an, rien qu’en passant d’une appli mobile à une autre sur le lieu de travail. Le pire, c’est que RingCentral rapporte que de nombreux actifs ressentent un tel niveau de frustration qu’ils en viennent à préférer faire des tâches domestiques (53 %) ou régler leurs factures (52 %).
Ces pertes de productivité et d’engagement coûtent des millions aux entreprises américaines. Le rapport 2017 de Gallup sur l’état du lieu de travail américain a estimé que le désengagement positif des employés coûte entre 483 et 605 milliards de dollars chaque année.
L’automatisation des process est la solution au paradoxe de la productivité
La productivité et l’efficacité ont considérablement diminué, mais l’avenir reste prometteur.
En effet, les robots logiciels et l’automatisation robotique des processus ont ce qu’il faut pour agir comme un pont entre des systèmes disparates, réalisant ainsi le grand potentiel de la technologie.
Les robots logiciels sont puissants car ils libèrent les employés des tâches banales et répétitives, leur permettant de se concentrer sur un travail plus amusant, plus stratégique (et finalement plus responsable et plus humain).
Selon une enquête Forrester 2019, près de 70 organisations considèrent l’automatisation intelligente comme un moyen pour les employés de s’engager dans des interactions plus humaines, avec 92 répondants Nous pensons que l’efficacité est améliorée par
Le premier avantage de la RPA et la raison de sa croissance rapide est sa simplicité. En automatisant les processus métier existants au niveau de l’interface utilisateur (UI), la RPA permet aux utilisateurs professionnels de combiner des technologies disparates pour rationaliser les processus sans projets coûteux et chronophages.
L’automatisation donne aux entreprises la possibilité de relier les processus déjà en place sans perturber l’organisation. De cette façon, les entreprises peuvent réaliser un retour sur investissement en quelques mois seulement.
Ces avantages ne sont pas inhérents non plus, car l’investissement dans l’automatisation s’accumule au fil du temps. Avec un travail moins fastidieux, vos employés sont plus engagés et plus productifs. Mais une productivité accrue signifie que les employés doivent en faire plus et rester motivés en même temps. Ceux qui disent un meilleur service disent également qu’ils ont une plus grande satisfaction des clients et des employés.
