Un livre blanc d’IDC a exploré le concept de « un robot pour chaque employé » à travers une enquête auprès d’organisations du monde entier et une série d’entretiens approfondis avec des organisations qui ont mis en place ce type de programme complet qui remet en question le concept. Efficace.En présentant les défis rencontrés par les entreprises qui n’ont pas encore adopté l’automatisation « human first » (et l’utilité des principes robotiques pour l’ensemble des salariés), mais aussi en créant des retours d’expérience des entreprises, apporter un éclairage précieux sur les moyens de surmonter ces difficultés. Comme ConocoPhillips et KLM.
Mettre un robot sur le marché est une aventure audacieuse. Pour concrétiser la vision de « robots pour tous », il faut abandonner l’état d’esprit axé sur les processus qui sous-tend la transformation numérique traditionnelle.
Amener de la valeur avec un programme d’automatisation « human first »
Souvent, l’objectif d’un programme d’automatisation « human first » est d’augmenter le résultat net d’une entreprise de manière intelligente, mais vous ne pouvez pas atteindre ce résultat sans faire entièrement confiance à vos employés et leur donner un réel pouvoir d’action. Heureusement, avec des robots pour chaque employé, les employés peuvent contrôler eux-mêmes le programme d’automatisation.
Selon cette étude, 80 décideurs ayant adopté la RPA donnent accès à leurs collaborateurs à des outils d’automatisation des tâches. La confiance des employés dans l’utilisation des outils d’automatisation favorise un sentiment d’appropriation (et d’investissement) dans la productivité.
Un processus qui permet une communication bidirectionnelle qui nécessite à la fois la résolution de problèmes et la sensibilisation des employés. Cela vous permet de vous concentrer sur des tâches plus intéressantes tout en acceptant une charge de travail plus lourde. Cela augmente finalement le bonheur au travail.
Plus précisément, 79 employeurs utilisant la RPA ont constaté une réduction des erreurs, et parmi les personnes interrogées, un pourcentage écrasant considérait l’amélioration de l’efficacité des processus comme un avantage direct.
L’élément de réussite d’un projet d’automatisation « human first » : intégrer toute l’entreprise
Les organisations qui n’ont pas adopté la RPA à grande échelle peuvent avoir des difficultés pour toutes les parties concernées à accepter la nécessité d’automatiser le travail au niveau de chaque employé. En fait, tout le monde ne partage pas le désir d’utiliser l’automatisation pour générer de la valeur commerciale.
Les recherches montrent que les programmes d’automatisation human first les plus sophistiqués visent à garantir que chaque employé se comporte de manière cohérente dans l’ensemble de l’organisation. Les employés doivent savoir que pour vraiment profiter des avantages de la RPA, toutes les équipes doivent être mobilisées et investies dans des programmes d’automatisation.
Quelle que soit l’organisation axée sur la RPA interrogée par IDC, les décideurs ont toujours adopté la RPA pour donner aux employés les outils nécessaires pour automatiser les tâches. Cette pratique nous a permis d’établir une culture dans laquelle les employés se sentent valorisés et sont encouragés à être productifs et engagés.
Point à retenir : « humain first » rime avec « process first » (en même temps, c’est le même mot)
Une entreprise « processus d’abord » est principalement concernée par les fonctions générales de son rôle défini, alors qu’une approche d’automatisation « human first » exige que chaque employé effectue un certain nombre de tâches au-delà de son rôle assigné. et reconnaissez que vous le faites bien sur une base individuelle souvent. En discutant de la mise en œuvre et du développement de la RPA avec des responsables de programmes d’automatisation à grande échelle, des leçons importantes sont apparues. L’initiative axée sur le processus du n’est pas suffisante. Les stratégies RPA les plus efficaces combinent des approches d’automatisation « processus d’abord » et « personnes d’abord ».
De plus, un centre d’excellence (CoE), un programme ou une équipe interne conçu pour soutenir le développement, l’adoption et la gouvernance de la RPA au niveau de l’entreprise, fait souvent le pont entre ces méthodologies.
